长城网络新闻！(李红霞、刘艳丽、吴新杰、曾思宇实习李昊)；(2019年11月11日至16日)。全国共处理快递23.1亿件..新年和春节即将到来，快递行业将迎来一个小小的高峰，以回应消费、者在收发和。发送快递方面面临的各种问题，。长城新媒体&#;集团邀请河北省消费者权益保护委员会副秘书长赵耀伟代表金女、士。河北五英律师事务所合伙人李建鹏等嘉宾来到演播室讨论快递事宜。

　　金女士讲述了一个个人的经历：在国庆节期间，两个盒子的朋友只收、到了一个盒子，另一个盒子。不知怎么消失了。然而，单一信息显示，它们都已&#;被！签，署。。

　　河北省消费！者；委员会副秘书长赵。耀伟当场表示、：消费者首先需要知道。问题是什么，然后锁定相关证据。接下来，您可以联系快递员和快，递公司协商解决问题。如果没有达成协议，您可以继续寻求消费者组织的帮助，或者向相关行政部门提供帮助解决方案。例如，市场监管机构、快递行业、邮政机关也可以对仲裁&#;委员会进行仲裁，也可以在法庭上起诉。；。

　　在；谈到仲裁和诉讼之间的差异时，李建鹏解释说，仲裁必须由双、方在合同中达！成仲裁协议，然后才能申请仲裁。同一案件的仲裁费用高于法院的诉讼费用。仲裁是最终决定的结束。如果法，院提起诉讼，任何人都！不会接受一审法院。上诉第二次审判；也花费了很多时间。李律师建议，如果谈判未能按照协议申请仲裁或在法庭上起诉，最好是谈判。

　　，一旦提起诉讼，快递公司通常会根据“中华人民共和国邮政法”(以下简称)赔偿“邮！政法”。最多三倍于邮费。。事实上，“邮政法”不适用于“合同法”或“&#;中华人民共和国消费者权益保护法”。李建鹏律师说。

　　Ki！m女士对贵重物品的价格保存有自己的看法。她。认！为她不能预测快递是否会在发送快递之前丢失十次。这意味着9次需要额外支付。

　　赵耀，伟表示，无论客户邮件是否被保险，快、递公司都应准。时交付快递安全。如果是邮件，，对快递公司来说是很有风、险的。运输成本高的快递公司不愿意承载和容易定义贵重物品等问题。

　　目前，快递行业。没有明确的价格保证法律。法规，不能完全平衡消费者与快递，公司之间的利益关、系。同时，如果保险价格的电子邮，件丢失或全部损坏，则保险价格不会支付多少。电子邮件的，实际损失按价格、和电子邮件的全部价值给予补偿。李建鹏律师&#;建议，双方的风险可以通过引入快递补偿保险来降低。

　　！快递柜原本是，为了方便每个人，但现在不打；电话给快递柜或邮局是违约的。李律师也遇到了快递员被扔进锅里的经历。Kim女士认为，将Express放在Express柜台或邮局可以有效地保护她的隐私和安全。

　　从2019年1，0月1日开始实施的智能快递柜送货服务管理办法明、确规定，快递员不得随意将包裹放在智能快递柜内。也就是说，快递公司负责向消费，者提供快递服务。如果快递员想把包；裹放在收集点或快递柜上，他们首先必须征得收信人的同意。如果收件人不同意未经授权的包装收集点或快递柜侵犯消费者面对面接，受的权力、，就会引起暂时的储存费或未经亲自验收的货物的争议。快递公司必须负责。赵耀伟说。

　　“智能快递柜送。货服务管理办法”明确规定，送！货详情表明，快递内容是！新鲜产品的贵重物品。智能快递箱使用企业不允许使用、智能快递箱和发件、人达成共识。智能快递箱运营商应合理设置快递保管期，不得向收件人收费..

　　赵耀伟说，根据“电子商务法”和“消费者权益保。护法”的有关规定，、消费者有。权从收货之日起7天内退货。澳门特马论坛澳门论坛一旦消费者、有问题，就很难定义他们的责任。

　　李律师建议，快递公司一方面要加强行&#;业自律；，规范经营流程，。实现精细化管理。另一方面，要完善评估机制，不能简单。地评估零件的数量。将消费者满意度纳入评！价指标体系，以反映更人性化的服务理念。

　　一位快递员给长城，新媒体河北平台留下了一条消息，！称他有时会遇到一些卖家在发送时被毁的快递员。但是，如果消费者不明白，他们会把错误；归咎于快递员，！并收到&#;这样的投诉。

　　谈到快递兄弟的不满，李律师深情地说：虽然快递兄弟是快递行业的终端服务人员，但他的工作可以使我们的生活和消费更加方、便。他们整天。在街上穿梭真的很难。如&#;果我们的。合法权益确实受到侵犯，我们可以拿起法律。如果这只是个小问题，请不要。在他们身上发泄你的坏情绪。我们应该对快递兄弟、给予足够的宽容和理解。。

　　另一位网友向河北政治平台反映：农村快递员在不同程度上也存在；一些二次收费问题，每件收费两元。

　　随，着快递业、的快速发展，乡镇快递业也日益。增长。赵耀伟说，这种现象的主要原因是农村收入、低、利润！低，分配成本相对较高。它还与快递公司的评估机制密切相关，但这种二次收费方法是非法的。在更。加；精细和人性化的法治建设方面，健康有序地发展。